Productos Altameza, distribuidora de mariscos en México, recibía docenas de pedidos por teléfono cada día. El proceso era lento, propenso a errores y dependía totalmente de personal disponible. El objetivo: automatizar la toma de pedidos sin perder el trato personalizado con el cliente.
Implementamos a Renata, un agente de voz con IA en español natural, construido sobre Dapta.ai. Renata toma pedidos completos, consulta precios según el nivel de cliente, y transfiere la llamada a un humano cuando la situación lo requiere.
Renata contesta inmediatamente, identifica al cliente y lo saluda por nombre si ya está en la base de datos.
Escucha el pedido en lenguaje natural, consulta precios según el nivel del cliente y confirma cantidades y totales.
Para situaciones especiales, Renata transfiere la llamada al equipo humano con un resumen del pedido listo.
El agente se implementó sobre Dapta.ai con ajuste fino del modelo TTS para pronunciación natural de nombres de mariscos y medidas en español mexicano. El modelo de costos es pass-through: Altameza paga solo por el volumen real de llamadas procesadas, sin mensualidad fija.
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